多(duō)點(diǎn)客服(fú)热(rè)線(xiàn)

多(duō)點(diǎn)客服(fú)热(rè)線(xiàn)項目

自(zì)2017年至今我(wǒ)们(men)公(gōng)司一(yī)直(zhí)为(wèi)多(duō)點(diǎn)（深圳）數字科技有(yǒu)限公(gōng)司提(tí)供服(fú)務(wù)，無論從场(chǎng)地(dì)、人(rén)員、设備、技術(shù)等方(fāng)面(miàn)均提(tí)供全(quán)面(miàn)保障，運營期間(jiān)配備了(le)專業工作(zuò)技術(shù)人(rén)員3名，參與(yǔ)項目管理(lǐ)人(rén)員5名，按客戶方(fāng)要(yào)求配備硬(yìng)件(jiàn)设備及專業系(xì)统平台(tái)，負責處(chù)理(lǐ)線(xiàn)上(shàng)及線(xiàn)下(xià)客戶反(fǎn)饋的(de)所(suǒ)有(yǒu)問(wèn)題(tí)。

目前(qián)參與(yǔ)本(běn)項目現(xiàn)场(chǎng)管理(lǐ)人(rén)員均为(wèi)大(dà)專以(yǐ)上(shàng)學(xué)曆，從事(shì)管理(lǐ)工作(zuò)至少(shǎo)五(wǔ)年以(yǐ)上(shàng)，对(duì)人(rén)員排班(bān)及現(xiàn)场(chǎng)管控具備豐富的(de)经验(yàn)，且(qiě)适應(yìng)能(néng)力強(qiáng)，配合力度(dù)高(gāo)，可(kě)随时(shí)调配到(dào)各(gè)个(gè)岗位(wèi)。工作(zuò)期間(jiān)我(wǒ)们(men)的(de)目标是強(qiáng)化(huà)現(xiàn)场(chǎng)管理(lǐ)的(de)規範化(huà)、标准化(huà)、專業化(huà)，制定(dìng)完整的(de)現(xiàn)场(chǎng)管理(lǐ)規定(dìng)及相關(guān)制度(dù)，保障全(quán)體(tǐ)員工了(le)解(jiě)並(bìng)貫徹執行，以(yǐ)此(cǐ)提(tí)升(shēng)全(quán)體(tǐ)人(rén)員的(de)專業素養，提(tí)高(gāo)客戶对(duì)我(wǒ)们(men)的(de)認知度(dù)及滿意(yì)度(dù)，促進(jìn)項目與(yǔ)公(gōng)司間(jiān)的(de)合作(zuò)，通(tòng)过(guò)現(xiàn)场(chǎng)管控及大(dà)家(jiā)的(de)共(gòng)同(tóng)努力，我(wǒ)们(men)培養出(chū)了(le)一(yī)支強(qiáng)有(yǒu)力的(de)“客服(fú)”团(tuán)隊。

目前(qián)本(běn)項目分(fēn)为(wèi)热(rè)線(xiàn)和(hé)在(zài)線(xiàn)两(liǎng)个(gè)技能(néng)，一(yī)線(xiàn)客服(fú)代(dài)表現(xiàn)有(yǒu)65人(rén)，入(rù)職一(yī)年以(yǐ)上(shàng)的(de)占60%，人(rén)員穩定(dìng)，連(lián)续7个(gè)月(yuè)人(rén)員“0”流失。另(lìng)外(wài)通(tòng)过(guò)管控及人(rén)員培訓目前(qián)有(yǒu)85%以(yǐ)上(shàng)的(de)人(rén)員可(kě)以(yǐ)實(shí)現(xiàn)多(duō)技能(néng)操作(zuò)，發(fà)展(zhǎn)成(chéng)为(wèi)全(quán)能(néng)型人(rén)才。除此(cǐ)之(zhī)外(wài)，因(yīn)業務(wù)需要(yào)，每个(gè)月(yuè)還(huán)会(huì)有(yǒu)臨时(shí)人(rén)員需求，2019年共(gòng)開(kāi)展(zhǎn)了(le)28次(cì)促銷活動(dòng)，累計(jì)參與(yǔ)上(shàng)線(xiàn)人(rén)數高(gāo)达(dá)1500人(rén)。因(yīn)我(wǒ)司人(rén)員補充及时(shí)，指标管控到(dào)位(wèi)，得到(dào)了(le)甲方(fāng)的(de)認可(kě)及高(gāo)度(dù)好(hǎo)評。