華訊雲(yún)呼叫中(zhōng)心(xīn)是指基于(yú)雲(yún)計(jì)算架構的(de)呼叫中(zhōng)心(xīn)服(fú)務(wù)，是一(yī)種(zhǒng)呼叫中(zhōng)心(xīn)平台(tái)租用(yòng)服(fú)務(wù)，企業無需购買(mǎi)任何软(ruǎn)、硬(yìng)件(jiàn)系(xì)统，只(zhī)需具備人(rén)員、场(chǎng)地(dì)等基本(běn)条(tiáo)件(jiàn)，就(jiù)可(kě)以(yǐ)快(kuài)速擁有(yǒu)屬于(yú)自(zì)己的(de)呼叫中(zhōng)心(xīn)，软(ruǎn)硬(yìng)件(jiàn)平台(tái)、通(tòng)信(xìn)資源、日(rì)常維護與(yǔ)服(fú)務(wù)由(yóu)服(fú)務(wù)商提(tí)供。（也(yě)稱：托管式呼叫中(zhōng)心(xīn)、虛拟呼叫中(zhōng)心(xīn)、坐席(xí)租賃平台(tái)等）......
 

全(quán)托管式
客戶無需购買(mǎi)任何软(ruǎn)、硬(yìng)件(jiàn)系(xì)统，只(zhī)需具備人(rén)員、场(chǎng)地(dì)等基本(běn)条(tiáo)件(jiàn)，就(jiù)可(kě)以(yǐ)快(kuài)速擁有(yǒu)屬于(yú)自(zì)己的(de)呼叫中(zhōng)心(xīn)软(ruǎn)硬(yìng)件(jiàn)平台(tái)、通(tòng)信(xìn)資源、日(rì)常維護與(yǔ)服(fú)務(wù)由(yóu)服(fú)務(wù)商提(tí)供。按類(lèi)型可(kě)以(yǐ)分(fēn)为(wèi)：客服(fú)型呼叫中(zhōng)心(xīn)（呼入(rù)为(wèi)主(zhǔ)），电銷型呼叫中(zhōng)心(xīn)（呼出(chū)为(wèi)主(zhǔ)）。
☆ 雲(yún)呼叫中(zhōng)心(xīn)基本(běn)功能(néng):
全(quán)國(guó)统一(yī)号碼
可(kě)以(yǐ)撥打(dǎ)全(quán)國(guó)统一(yī)400热(rè)線(xiàn)号碼，企業簡單有(yǒu)效地(dì)就(jiù)實(shí)現(xiàn)呼入(rù)不(bù)占線(xiàn)、搬遷不(bù)换号、24小时(shí)不(bù)間(jiān)斷服(fú)務(wù)。
智能(néng)的(de)ACD电話(huà)自(zì)動(dòng)呼叫分(fēn)配，出(chū)色的(de)配置您的(de)銷售前(qián)端，讓您的(de)銷售电話(huà)管理(lǐ)井井有(yǒu)条(tiáo)。
可(kě)以(yǐ)實(shí)現(xiàn)全(quán)天候自(zì)助式服(fú)務(wù)，享受系(xì)统的(de)交互式應(yìng)答(dá)服(fú)務(wù)。
来(lái)电彈屏
来(lái)电时(shí)智能(néng)彈出(chū)客戶的(de)详细(xì)資料，以(yǐ)往服(fú)務(wù)和(hé)最(zuì)近(jìn)通(tòng)話(huà)记录(lù)，可(kě)直(zhí)接編輯和(hé)協同(tóng)處(chù)理(lǐ)。
人(rén)工坐席(xí)
客戶将和(hé)座席(xí)員進(jìn)行一(yī)对(duì)一(yī)的(de)交談，座席(xí)員解(jiě)答(dá)客戶的(de)咨詢或(huò)輸入(rù)客戶的(de)信(xìn)息
录(lù)音(yīn)/質(zhì)檢管理(lǐ)
录(lù)音(yīn)和(hé)質(zhì)檢能(néng)有(yǒu)效的(de)记录(lù)服(fú)務(wù)过(guò)程和(hé)質(zhì)量(liàng)，更(gèng)好(hǎo)的(de)提(tí)升(shēng)企業自(zì)身品牌(pái)價值和(hé)市(shì)场(chǎng)份額。
實(shí)时(shí)監控
專業团(tuán)隊7X24小时(shí)全(quán)方(fāng)位(wèi)運維實(shí)时(shí)監控，保障服(fú)品質(zhì)和(hé)質(zhì)量(liàng)。
報表管理(lǐ)
雲(yún)呼叫中(zhōng)心(xīn)采用(yòng)報表管理(lǐ)的(de)數字化(huà)管理(lǐ)方(fāng)式，能(néng)有(yǒu)效提(tí)高(gāo)企業的(de)運營效率和(hé)行業內(nèi)的(de)競争水(shuǐ)平。
坐席(xí)排班(bān)
實(shí)現(xiàn)科學(xué)化(huà)的(de)排班(bān)管理(lǐ)，有(yǒu)效优化(huà)勞動(dòng)力成(chéng)本(běn),同(tóng)时(shí)滿足坐席(xí)代(dài)表的(de)个(gè)性(xìng)化(huà)需求。

價值與(yǔ)优勢:
成(chéng)本(běn)最(zuì)低(dī)：零(líng)成(chéng)本(běn)建设、通(tòng)話(huà)費用(yòng)低(dī)廉，节省(shěng)開(kāi)資；
投入(rù)最(zuì)小：坐席(xí)規模按需增減，免除峰(fēng)时(shí)不(bù)足，谷(gǔ)时(shí)浪費現(xiàn)象(xiàng)；
門(mén)檻最(zuì)底：有(yǒu)互聯网(wǎng)，有(yǒu)电腦即可(kě)使用(yòng)，資源充分(fēn)利用(yòng)；
平台(tái)開(kāi)放(fàng)：開(kāi)放(fàng)平台(tái)，與(yǔ)客戶已有(yǒu)CRM、業務(wù)系(xì)统無縫对(duì)接；
服(fú)務(wù)保障：7X24小时(shí)全(quán)方(fāng)位(wèi)運維監護，保障服(fú)務(wù)品質(zhì)，免聘專業工程师(shī)。
 

半托管式
根据客戶的(de)需要(yào)數据庫本(běn)地(dì)化(huà)、接入(rù)号碼和(hé)中(zhōng)間(jiān)線(xiàn)路(lù)等自(zì)行已具備（即可(kě)以(yǐ)保證用(yòng)戶數据本(běn)地(dì)化(huà)的(de)要(yào)求，又可(kě)以(yǐ)不(bù)用(yòng)更(gèng)换原有(yǒu)号碼，還(huán)可(kě)以(yǐ)充分(fēn)利用(yòng)現(xiàn)有(yǒu)資源），可(kě)根据客戶要(yào)求訂制使用(yòng)；無需购買(mǎi)任何软(ruǎn)、硬(yìng)件(jiàn)系(xì)统，只(zhī)需具備人(rén)員、场(chǎng)地(dì)等基本(běn)条(tiáo)件(jiàn)，就(jiù)可(kě)以(yǐ)快(kuài)速擁有(yǒu)屬于(yú)自(zì)己的(de)呼叫中(zhōng)心(xīn)软(ruǎn)硬(yìng)件(jiàn)平台(tái)、日(rì)常維護與(yǔ)服(fú)務(wù)由(yóu)服(fú)務(wù)器商提(tí)供。按類(lèi)型可(kě)以(yǐ)分(fēn)为(wèi)：客服(fú)型呼叫中(zhōng)心(xīn)（呼入(rù)为(wèi)主(zhǔ)），电銷型呼叫中(zhōng)心(xīn)（呼出(chū)为(wèi)主(zhǔ)）。
☆ 雲(yún)呼叫中(zhōng)心(xīn)基本(běn)功能(néng):同(tóng)上(shàng)
價值與(yǔ)优勢:
資源整合：原有(yǒu)号碼接入(rù)，企業之(zhī)前(qián)的(de)推廣不(bù)受影響；原有(yǒu)电路(lù)複用(yòng)，可(kě)靠放(fàng)心(xīn)。
數据灵活：數据庫本(běn)地(dì)化(huà)，數据万(wàn)無一(yī)失，滿足特(tè)殊客戶需求；
成(chéng)本(běn)最(zuì)低(dī)：零(líng)成(chéng)本(běn)建设、通(tòng)話(huà)費用(yòng)低(dī)廉，节省(shěng)開(kāi)資；
投入(rù)最(zuì)小：坐席(xí)規模按需增減，免除峰(fēng)时(shí)不(bù)足，谷(gǔ)时(shí)浪費現(xiàn)象(xiàng)；
門(mén)檻最(zuì)底：有(yǒu)互聯网(wǎng)，有(yǒu)电腦即可(kě)使用(yòng)，資源充分(fēn)利用(yòng)；
平台(tái)開(kāi)放(fàng)：開(kāi)放(fàng)平台(tái)，與(yǔ)客戶已有(yǒu)CRM、業務(wù)系(xì)统無縫对(duì)接；
服(fú)務(wù)保障：7X24小时(shí)全(quán)方(fāng)位(wèi)運維監護，保障服(fú)務(wù)品質(zhì)，免聘專業工程师(shī)。

★搭建與(yǔ)租賃
一(yī)、自(zì)建解(jiě)決方(fāng)案(àn)
華訊自(zì)建型呼叫中(zhōng)心(xīn)是華訊專門(mén)为(wèi)各(gè)行業呼叫中(zhōng)心(xīn)應(yìng)用(yòng)提(tí)供的(de)新(xīn)一(yī)代(dài)基于(yú)SIP架構的(de)語(yǔ)音(yīn)平台(tái)産品，平台(tái)集IP-PBX、CTI系(xì)统、IVR語(yǔ)音(yīn)導航、智能(néng)路(lù)由(yóu)、录(lù)音(yīn)系(xì)统、實(shí)时(shí)監控、统計(jì)報表分(fēn)析、運營管理(lǐ)系(xì)统、软(ruǎn)电話(huà)等功能(néng)于(yú)一(yī)體(tǐ)，可(kě)为(wèi)企業提(tí)供一(yī)體(tǐ)化(huà)呼叫中(zhōng)心(xīn)的(de)解(jiě)決方(fāng)案(àn)。
華訊根据企業的(de)坐席(xí)規模、發(fà)展(zhǎn)階(jiē)段(duàn)、行業特(tè)點(diǎn)、發(fà)展(zhǎn)規劃(huà)等因(yīn)素，为(wèi)客戶量(liàng)身制定(dìng)高(gāo)性(xìng)價比的(de)方(fāng)案(àn)以(yǐ)滿足呼叫中(zhōng)心(xīn)的(de)建设需求。
自(zì)建呼叫中(zhōng)心(xīn)的(de)优點(diǎn)：
1、自(zì)建系(xì)统为(wèi)量(liàng)身定(dìng)做，可(kě)滿足个(gè)性(xìng)化(huà)需求,提(tí)高(gāo)企業形象(xiàng)。
2、自(zì)建型呼叫中(zhōng)心(xīn)对(duì)客戶業務(wù)等服(fú)務(wù)要(yào)求專業性(xìng)较強(qiáng)，保密性(xìng)也(yě)较強(qiáng)，可(kě)以(yǐ)加強(qiáng)信(xìn)息的(de)保密和(hé)安(ān)全(quán)工作(zuò)。
3、自(zì)建系(xì)统可(kě)以(yǐ)依托自(zì)己的(de)平台(tái)来(lái)逐步优化(huà)管理(lǐ)體(tǐ)系(xì)，优化(huà)管理(lǐ)水(shuǐ)平，逐步来(lái)调整自(zì)己業務(wù)平台(tái)的(de)業務(wù)流。
4、從长(cháng)期投資和(hé)運營来(lái)看(kàn)，可(kě)以(yǐ)降低(dī)單位(wèi)運營成(chéng)本(běn)。
5、自(zì)建型的(de)企業客服(fú)人(rén)員有(yǒu)更(gèng)高(gāo)的(de)歸屬感(gǎn)和(hé)責任感(gǎn)，易于(yú)內(nèi)部(bù)沟(gōu)通(tòng)，快(kuài)速解(jiě)決客戶的(de)問(wèn)題(tí)，提(tí)高(gāo)客戶滿意(yì)度(dù)，保留老(lǎo)客戶，争取(qǔ)新(xīn)客戶。
售後(hòu)服(fú)務(wù)：
在(zài)企業機(jī)房(fáng)部(bù)署呼叫中(zhōng)心(xīn)平台(tái)，平台(tái)各(gè)服(fú)務(wù)器互为(wèi)備份；
負責呼叫中(zhōng)心(xīn)系(xì)统的(de)安(ān)裝(zhuāng)调試，电話(huà)设備的(de)安(ān)裝(zhuāng)调試；
負責远程支持(chí)，日(rì)常維護；
适用(yòng)範圍:
集中(zhōng)式呼叫中(zhōng)心(xīn)：适合各(gè)个(gè)企業，在(zài)企業本(běn)地(dì)搭建适合企業使用(yòng)的(de)呼叫中(zhōng)心(xīn)平台(tái)。
分(fēn)布(bù)式呼叫中(zhōng)心(xīn)：總(zǒng)部(bù)、分(fēn)部(bù)實(shí)現(xiàn)统一(yī)管理(lǐ)，提(tí)高(gāo)客戶服(fú)務(wù)質(zhì)量(liàng)。

二(èr)、呼叫中(zhōng)心(xīn)系(xì)统租賃
自(zì)建型呼叫中(zhōng)心(xīn)的(de)問(wèn)題(tí):
1、 自(zì)建呼叫中(zhōng)心(xīn)，准備场(chǎng)地(dì)、建機(jī)房(fáng)、购设備、拉專線(xiàn)，投入(rù)成(chéng)本(běn)大(dà)；
2、 系(xì)统運營後(hòu)，随着業務(wù)的(de)發(fà)展(zhǎn)需要(yào)進(jìn)行二(èr)次(cì)發(fà)開(kāi)，預算超支；
3、 系(xì)统建立後(hòu)，維護難度(dù)大(dà)，需要(yào)聘請專職維護人(rén)員。
托管型呼叫中(zhōng)心(xīn)不(bù)足：
1、 网(wǎng)絡不(bù)穩定(dìng)将導致(zhì)通(tòng)話(huà)語(yǔ)音(yīn)質(zhì)量(liàng)下(xià)降，嚴重(zhòng)影響服(fú)務(wù)質(zhì)量(liàng)和(hé)企業形象(xiàng)；
2、 企業用(yòng)戶資料保存在(zài)托管運營商數据庫中(zhōng)，擔心(xīn)用(yòng)戶資料的(de)安(ān)全(quán)；
3、 托管運營商僅提(tí)供统一(yī)的(de)、通(tòng)用(yòng)的(de)業務(wù)系(xì)统，可(kě)能(néng)無法(fǎ)滿足企業的(de)需求；
外(wài)包(bāo)呼叫中(zhōng)心(xīn)的(de)局(jú)限：
1、 小規模外(wài)包(bāo)價格昂貴
2、 企業客戶資料安(ān)全(quán)性(xìng)及保密性(xìng)低(dī)
3、 外(wài)包(bāo)業務(wù)人(rén)員管理(lǐ)困難，客服(fú)对(duì)企業認同(tóng)感(gǎn)弱
适合企業:适合坐席(xí)龐大(dà)，知識管理(lǐ)與(yǔ)流程管理(lǐ)相當嚴谨，內(nèi)部(bù)培訓完善，業務(wù)分(fēn)工明(míng)确的(de)企業。
为(wèi)什(shén)麼(me)要(yào)租賃華訊呼叫中(zhōng)心(xīn)系(xì)统？
華訊呼叫中(zhōng)心(xīn)系(xì)统租賃将呼叫中(zhōng)心(xīn)平台(tái)部(bù)署在(zài)企業的(de)本(běn)地(dì)，使用(yòng)企業自(zì)己的(de)中(zhōng)繼線(xiàn)路(lù)呼入(rù)呼出(chū)。
特(tè)點(diǎn)：
無需一(yī)次(cì)性(xìng)全(quán)額投入(rù)购買(mǎi)呼叫中(zhōng)心(xīn)软(ruǎn)件(jiàn)和(hé)硬(yìng)件(jiàn)；
應(yìng)需而(ér)變(biàn)，按需使用(yòng)，随时(shí)擴容；
平台(tái)定(dìng)制化(huà)，專屬平台(tái)，穩定(dìng)安(ān)全(quán)。
服(fú)務(wù)：
在(zài)企業機(jī)房(fáng)部(bù)署呼叫中(zhōng)心(xīn)平台(tái)，平台(tái)各(gè)服(fú)務(wù)器互为(wèi)備份；
負責呼叫中(zhōng)心(xīn)系(xì)统的(de)安(ān)裝(zhuāng)调試，电話(huà)设備的(de)安(ān)裝(zhuāng)调試；
負責远程監控服(fú)務(wù)；
負責日(rì)常維護與(yǔ)客戶服(fú)務(wù)。
系(xì)统租賃方(fāng)案(àn)一(yī)：
硬(yìng)件(jiàn)及基礎设施由(yóu)客戶提(tí)供，我(wǒ)司提(tí)供软(ruǎn)件(jiàn)调試安(ān)裝(zhuāng)及維護，此(cǐ)方(fāng)案(àn)适用(yòng)有(yǒu)投資預算及實(shí)力且(qiě)对(duì)數据安(ān)全(quán)、高(gāo)可(kě)用(yòng)性(xìng)等需求的(de)客戶。
系(xì)统租賃方(fāng)案(àn)二(èr)：
客戶提(tí)供部(bù)分(fēn)硬(yìng)件(jiàn)及基礎设施，華訊提(tí)供软(ruǎn)件(jiàn)及部(bù)分(fēn)資源和(hé)调試安(ān)裝(zhuāng)及維護，客戶原有(yǒu)資源可(kě)以(yǐ)得到(dào)充分(fēn)利用(yòng)，此(cǐ)方(fāng)案(àn)适用(yòng)已具備部(bù)分(fēn)資源的(de)客戶。
系(xì)统租賃方(fāng)案(àn)三(sān)：
所(suǒ)有(yǒu)设備均由(yóu)華訊投資提(tí)供，且(qiě)負責调試安(ān)裝(zhuāng)和(hé)維護，客戶僅需提(tí)供场(chǎng)地(dì)，投資風(fēng)險降低(dī)到(dào)最(zuì)小化(huà)，此(cǐ)方(fāng)案(àn)适合有(yǒu)實(shí)力卻無投資預算的(de)客戶。