外(wài)包(bāo)業務(wù)

華訊呼叫中(zhōng)心(xīn)为(wèi)各(gè)類(lèi)企業提(tí)供全(quán)方(fāng)位(wèi)、系(xì)列化(huà)、高(gāo)品質(zhì)的(de)呼叫中(zhōng)心(xīn)服(fú)務(wù)外(wài)包(bāo)業務(wù)，包(bāo)括：呼叫中(zhōng)心(xīn)整體(tǐ)業務(wù)外(wài)包(bāo)、運營管理(lǐ)外(wài)包(bāo)、人(rén)員外(wài)包(bāo)、呼叫中(zhōng)心(xīn)平台(tái)外(wài)包(bāo)、场(chǎng)地(dì)及工位(wèi)外(wài)包(bāo)及定(dìng)制服(fú)務(wù)......

☆ 全(quán)業務(wù)外(wài)包(bāo)

全(quán)業務(wù)外(wài)包(bāo)屬于(yú)綜合服(fú)務(wù)模式，可(kě)适用(yòng)于(yú)具有(yǒu)成(chéng)熟業務(wù)模式、但不(bù)准備自(zì)建呼叫中(zhōng)心(xīn)平台(tái)或(huò)自(zì)建呼叫中(zhōng)心(xīn)平台(tái)但对(duì)數据安(ān)全(quán)非(fēi)常重(zhòng)視的(de)企業和(hé)項目。

（1）、根据客戶需求，为(wèi)滿足其業務(wù)需要(yào)由(yóu)華訊組織建设呼叫中(zhōng)心(xīn)平台(tái)，進(jìn)行系(xì)统平台(tái)維護以(yǐ)及應(yìng)用(yòng)软(ruǎn)件(jiàn)開(kāi)發(fà)；招聘專業的(de)客戶服(fú)務(wù)代(dài)表，对(duì)客戶服(fú)務(wù)代(dài)表進(jìn)行專業的(de)職業技能(néng)培訓使之(zhī)能(néng)夠滿足岗位(wèi)要(yào)求，配備经验(yàn)豐富的(de)運營管理(lǐ)团(tuán)隊進(jìn)行項目的(de)日(rì)常管理(lǐ)，並(bìng)向(xiàng)客戶承諾可(kě)达(dá)成(chéng)的(de)KPI考核指标。

（2）、由(yóu)客戶公(gōng)司搭建呼叫中(zhōng)心(xīn)平台(tái)，負責呼叫中(zhōng)心(xīn)平台(tái)維護以(yǐ)及應(yìng)用(yòng)软(ruǎn)件(jiàn)開(kāi)發(fà)，由(yóu)百(bǎi)思(sī)特(tè)外(wài)派專業的(de)客戶服(fú)務(wù)代(dài)表，经验(yàn)豐富的(de)運營管理(lǐ)团(tuán)隊到(dào)客戶的(de)呼叫中(zhōng)心(xīn)，進(jìn)行項目的(de)日(rì)常管理(lǐ)，並(bìng)向(xiàng)客戶承諾可(kě)达(dá)成(chéng)的(de)KPI考核指标。

特(tè)點(diǎn)：节約企業招聘、培訓成(chéng)本(běn)，降低(dī)人(rén)力資源管理(lǐ)成(chéng)本(běn)，用(yòng)人(rén)機(jī)動(dòng)灵活，規避勞動(dòng)纠紛，确保員工素質(zhì)，分(fēn)散用(yòng)人(rén)風(fēng)險；管理(lǐ)团(tuán)隊專業化(huà)、服(fú)務(wù)響應(yìng)速度(dù)快(kuài)，預算明(míng)确可(kě)控，制度(dù)、流程管理(lǐ)优化(huà)；节省(shěng)座席(xí)投入(rù)成(chéng)本(běn)，預算明(míng)确，降低(dī)企業運營風(fēng)險，避免客戶服(fú)務(wù)真(zhēn)空(kōng)期，成(chéng)熟的(de)系(xì)统平台(tái)、操作(zuò)软(ruǎn)件(jiàn)。

☆ 工位(wèi)外(wài)包(bāo)

（1）華訊八(bā)大(dà)處(chù)呼叫中(zhōng)心(xīn)職场(chǎng)，建築面(miàn)積約2000平米(mǐ)，设有(yǒu)獨立發(fà)电機(jī)房(fáng)，後(hòu)備电源采用(yòng)德國(guó)原裝(zhuāng)西(xī)門(mén)子80kva--长(cháng)延时(shí)ups，可(kě)供主(zhǔ)機(jī)房(fáng)和(hé)全(quán)部(bù)坐席(xí)用(yòng)电；豐富的(de)運營商电信(xìn)資源接入(rù)；电信(xìn)運營級的(de)CISCO设備；坐席(xí)區(qū)由(yóu)A、B、C、D、E 5个(gè)區(qū)域組成(chéng)，共(gòng)計(jì)278个(gè)席(xí)位(wèi)，配有(yǒu)培訓室(shì)、会(huì)議室(shì)、办公(gōng)室(shì)、更(gèng)衣(yī)室(shì)等。

（2）華訊城(chéng)北(běi)呼叫中(zhōng)心(xīn)基地(dì)占地(dì)約15亩(mǔ)，獨立院落(là)，建築面(miàn)積約25000平米(mǐ)，是北(běi)京(jīng)最(zuì)大(dà)的(de)集办公(gōng)、住宿、餐廳于(yú)一(yī)體(tǐ)的(de)呼叫中(zhōng)心(xīn)基地(dì)。院內(nèi)北(běi)楼用(yòng)于(yú)呼叫中(zhōng)心(xīn)機(jī)房(fáng)、办公(gōng)用(yòng)房(fáng)建设，面(miàn)積13000平米(mǐ)；南(nán)楼用(yòng)做員工宿舍、食堂，面(miàn)積12000平米(mǐ)。呼叫中(zhōng)心(xīn)機(jī)房(fáng)和(hé)办公(gōng)楼主(zhǔ)體(tǐ)为(wèi)五(wǔ)层（北(běi)楼），第1、2、4、5层用(yòng)于(yú)機(jī)房(fáng)建设，坐席(xí)總(zǒng)計(jì)2200个(gè)，第3层用(yòng)于(yú)培訓教室(shì)、办公(gōng)室(shì)、会(huì)議室(shì)等，大(dà)小共(gòng)計(jì)35間(jiān)。

（3）華訊山(shān)东德州呼叫中(zhōng)心(xīn)職场(chǎng)，位(wèi)于(yú)山(shān)东省(shěng)德州市(shì)经濟技術(shù)開(kāi)發(fà)區(qū)減河(hé)西(xī)大(dà)道(dào)6000号的(de)德州弘德技工學(xué)校(xiào)內(nèi)，擁有(yǒu)坐席(xí)400餘个(gè)，運營商千(qiān)兆(zhào)光(guāng)纖已接入(rù)，配有(yǒu)长(cháng)延时(shí)UPS及後(hòu)備發(fà)电機(jī)，办公(gōng)室(shì)、培訓室(shì)、会(huì)議室(shì)、食堂及宿舍一(yī)應(yìng)俱全(quán)。目前(qián)在(zài)職員工數量(liàng)600人(rén)，可(kě)滿足呼叫中(zhōng)心(xīn)各(gè)項業務(wù)的(de)支撐，可(kě)为(wèi)合作(zuò)商提(tí)供全(quán)面(miàn)的(de)保障服(fú)務(wù)。

特(tè)點(diǎn)： 可(kě)按需要(yào)租用(yòng)，任意(yì)增減，低(dī)投入(rù)，低(dī)風(fēng)險，管理(lǐ)团(tuán)隊專業、场(chǎng)地(dì)建立速度(dù)快(kuài)，預算明(míng)确可(kě)控。

☆ 管理(lǐ)外(wài)包(bāo)

根据客戶實(shí)际需求，由(yóu)客戶公(gōng)司建设呼叫中(zhōng)心(xīn)平台(tái)，開(kāi)發(fà)應(yìng)用(yòng)软(ruǎn)件(jiàn)，進(jìn)行系(xì)统維護，並(bìng)配備專業的(de)客戶服(fú)務(wù)代(dài)表，由(yóu)華訊提(tí)供運營管理(lǐ)团(tuán)隊，在(zài)客戶方(fāng)的(de)呼叫中(zhōng)心(xīn)進(jìn)行項目管理(lǐ)工作(zuò)，並(bìng)向(xiàng)客戶承諾可(kě)达(dá)成(chéng)的(de)KPI考核指标。

特(tè)點(diǎn)：管理(lǐ)团(tuán)隊專業化(huà)、服(fú)務(wù)響應(yìng)速度(dù)快(kuài)，預算明(míng)确可(kě)控，制度(dù)、流程管理(lǐ)优化(huà)。

☆ 人(rén)員外(wài)包(bāo)

客戶方(fāng)具備成(chéng)熟的(de)呼叫中(zhōng)心(xīn)系(xì)统平台(tái)以(yǐ)及專業的(de)運營管理(lǐ)团(tuán)隊，由(yóu)華訊根据客戶方(fāng)对(duì)于(yú)客戶服(fú)務(wù)代(dài)表的(de)要(yào)求，進(jìn)行人(rén)員招聘、基礎培訓、人(rén)員儲備，外(wài)派至客戶公(gōng)司呼叫中(zhōng)心(xīn)，由(yóu)客戶方(fāng)的(de)運營团(tuán)隊進(jìn)行項目日(rì)常管理(lǐ)工作(zuò)，外(wài)派人(rén)員的(de)勞動(dòng)關(guān)系(xì)隸屬于(yú)華訊，由(yóu)華訊進(jìn)行員工薪酬管理(lǐ)，並(bìng)完成(chéng)外(wài)派人(rén)員的(de)增減更(gèng)换。

特(tè)點(diǎn)：节約企業招聘、培訓成(chéng)本(běn)，降低(dī)人(rén)力資源管理(lǐ)成(chéng)本(běn)，用(yòng)人(rén)機(jī)動(dòng)灵活，規避勞動(dòng)纠紛，确保員工素質(zhì)，分(fēn)散用(yòng)人(rén)風(fēng)險。

☆ 坐席(xí)平台(tái)外(wài)包(bāo)

由(yóu)華訊按照客戶實(shí)际需求，搭建呼叫中(zhōng)心(xīn)平台(tái)，開(kāi)發(fà)應(yìng)用(yòng)软(ruǎn)件(jiàn)，進(jìn)行日(rì)常系(xì)统維護，客戶方(fāng)自(zì)行配置運營管理(lǐ)团(tuán)隊和(hé)客戶服(fú)務(wù)代(dài)表，在(zài)華訊呼叫中(zhōng)心(xīn)平台(tái)開(kāi)展(zhǎn)項目服(fú)務(wù)工作(zuò)。

特(tè)點(diǎn)：节省(shěng)座席(xí)投入(rù)成(chéng)本(běn)，預算明(míng)确，降低(dī)企業運營風(fēng)險，避免客戶服(fú)務(wù)真(zhēn)空(kōng)期，成(chéng)熟的(de)系(xì)统平台(tái)、操作(zuò)软(ruǎn)件(jiàn)。